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Date
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Date pour laquelle les informations sont affichées.
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Total des conversations entrantes
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Nombre de contacts de conversation qui sont reçus quotidiennement par Unified CCX.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Moyenne des conversations (par heure)
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Nombre moyen de contacts de conversation qui sont reçus en une heure.
Information résumée : valeur maximale de la colonne.
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Conversations aux heures de pointe (par heure)
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Nombre de contacts de conversation reçus pendant les heures de pointe.
Information résumée : valeur maximale de la colonne.
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Heure de pointe : début
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Le début de l'heure de pointe (l'heure à laquelle le plus grand nombre de contacts de conversation sont reçus).
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Heure de pointe : fin
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La fin de l'heure de pointe (l'heure à laquelle le plus grand nombre de contacts de conversation sont reçus).
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Durée de conversation : moy
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Durée de conversation moyenne de la journée.
Information résumée : valeur maximale de la colonne.
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Durée de conversation : min
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Durée de la conversation la plus courte de la journée.
Information résumée : valeur minimale de la colonne.
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Durée de conversation : max
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Durée de la conversation la plus longue de la journée.
Information résumée : valeur maximale de la colonne.
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